參考

法律條款和你的帳戶安全

我們以清晰、透明的法律框架運營 bento4d。你的帳戶數據、每筆 FPS、PayMe 或 AlipayHK 交易，都受本地法律及我們的保護政策所規管。相關服務是否可用取決於你所在地區的本地法律。

帳戶安全和驗證數據保護政策本地支付規範用戶權利及申訴
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bento4d 法律條款和你的帳戶安全
聯繫途徑

法律查詢和投訴管道

如對我們的法律條款、數據使用或帳戶狀態有疑問，可直接聯繫我們的法律及合規支援團隊。我們以繁體中文、粵語及英文提供支援。所有查詢均於營業時間內回覆；緊急帳戶安全問題可致電或發送郵件獲得優先處理。投訴經由我們的內部爭議解決程序審理。

實時客服 登入帳戶後，點選『客服中心』可即時與我們的團隊聯繫。提供繁體中文及粵語支援，回覆時間通常不超過數分鐘。
郵件支援 法律及合規相關查詢可發送至 legal@bento4d。我們會在營業時間內確認收件，並於 48 小時內提供詳細回覆。
帳戶安全熱線 如懷疑帳戶被盜或有緊急安全問題，可透過帳戶設定內的『安全中心』直接觸發優先驗證流程。
數據及安全

我們如何保護你的資訊

帳戶安全和數據隱私是 bento4d 的核心。所有登入都需二次驗證，支付密碼加密存儲，帳戶交易實時監控異常活動。存款及提款記錄保留七年以便查證和稅務合規。個人數據僅用於帳戶管理、支付處理及法律規定的用途，不會向第三方銷售或用作廣告追蹤。若需修改或刪除個人資訊，可向我們的隱私團隊提出正式請求。

二次驗證（2FA） 每次登入均需輸入發送到你手機的一次性密碼。支持 SMS 及認證應用程式。此步驟防止未授權帳戶存取。
支付加密及隔離 FPS、PayMe、AlipayHK 交易經 SSL 加密傳送。支付憑證與帳戶密碼分開儲存；交易紀錄七年內可查。
交易異常偵測 系統持續監控大額提款、快速轉帳或地理位置異常。觸發時將要求進一步身份驗證，保護你的資金安全。
數據保留政策 帳戶關閉後，交易紀錄保留七年供法律查詢。個人識別資訊在合理期限後刪除，除非法律規定需保留。
隱私請求流程 可透過帳戶『隱私中心』提交資料存取、更正或刪除請求。我們會於 30 日內處理並確認。
第三方共享限制 你的數據僅與支付商戶（FPS、PayMe、AlipayHK 提供商）及執法機構分享，且僅在法律要求時。不涉商業廣告用途。

關於法律及帳戶政策的常見提問

以下是香港玩家最常提出的法律、隱私及帳戶安全相關問題。若未找到答案，請透過實時客服或郵件聯繫我們。

你必須年滿法定年齡、身居受支援地區，並通過身份驗證。提交真實姓名、出生日期及身份證明文件後，系統會自動核對。相關服務是否可用取決於你所在地區的本地法律。核實通常在 24 小時內完成。

我們僅用你的數據作帳戶管理、支付處理及法律合規之用。不會出售或轉售予廣告商。支付資訊經加密後只與 FPS、PayMe、AlipayHK 等支付商戶分享。你可隨時透過『隱私中心』查看及控制你的數據設定。

帳戶凍結通常因為異常交易、安全警示或違反服務條款。凍結後會收到詳細通知郵件。你可立即聯繫客服中心驗證身份並瞭解解凍流程。大多數情況下，完成驗證後帳戶會於數小時內恢復。

提款金額在設定額度內時，驗證通常在數分鐘內完成。系統會檢查提款地址是否與身份驗證地址一致。若金額異常或觸發安全警示，需額外驗證步驟，但仍力求在 24 小時內處理。

可以。透過帳戶『隱私中心』提交數據刪除請求，我們會於 30 日內處理。部分交易紀錄需保留七年作法律及稅務用途，但個人識別資訊會被刪除。帳戶關閉後無法復原。

我們使用二次驗證（2FA）保護每次登入。此外，系統會監控異常登入地點及行為模式。若偵測到可疑活動，會要求你重新驗證身份。帳戶密碼加密存儲，支付密碼與登入密碼分開。

立即登入帳戶進入『安全中心』報告疑似欺詐。或透過實時客服或郵件聯繫法律團隊。我們會立即凍結帳戶、審查交易並與你的支付商戶（FPS、PayMe、AlipayHK）協調退款。一般在 48 至 72 小時內完成調查。

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